Дисконтная система SaleOne Покупателям Продавцам Отзывы о нас Конкурсы BestSale Навигатор WAP-версия Регистрация Вход  
т е л е ф о н и я   и   c в я з ь
   
  

Главная Сервисные центры Каталог марок Мобильные телефоны Телефонные аппараты Словарь терминов Вход для участников


ПОИСК
на сайте      в сети интернет


КАТАЛОГ КОМПАНИЙ


КАТАЛОГИ


КАТАЛОГ МОДЕЛЕЙ / ЦЕНЫ


ИНФОРМАЦИЯ


ПУБЛИКАЦИИ




КАК ВЫБРАТЬ АТС

Источник: www.sib.r-style.ru

Прежде всего, сразу отметим, что подобрать грамотно сбалансированное решение с позиций дальнейшей масштабируемости и наращиваемости, а также цены/функциональных возможностей может только достаточно квалифицированный специалист. Правильный выбор АТС достаточно важен, т.к его результатом должно являться максимально эффективное капиталовложение, рассчитанное на достаточно долгий срок.

Для того чтобы правильно выбрать АТС, которая позволит создать телефонную систему, максимально удовлетворяющую ваши потребности, необходимо ответить на ряд вопросов.

Лучше даже составить для себя некоторое подобие технического задания, в котором перечислить все необходимые вам требования к выбираемой АТС. Хотя универсальных правил выбора не существует, пожалуй, главный вопрос заключается в том, для чего вам нужна АТС и какие задачи она должна выполнять в вашем бизнесе.

Емкость АТС, измеряется в "портах".

Это один из основных параметров АТС, обозначающий общее количество городских и внутренних линий. Естественно, что емкость выбираемой модели АТС должна напрямую зависеть от числа городских линий и количества сотрудников в офисе.

С сотрудниками на первый взгляд все понятно, численность персонала, как правило, всегда известна с точностью +/-1, известно также количество сотрудников, которым телефонная связь не нужна по роду их деятельности.

Труднее оценить число городских линий, требуемых для нормального функционирования связи фирмы. Здесь необходимо задаться вопросом, какую роль играет телефонная связь в рабочих буднях сотрудников. Например, если в компании большой штат менеджеров принимающих/совершающих звонки в течение всего рабочего дня, то уже становится понятным, что минимальное число городских линий должно соответствовать числу менеджеров. На сотрудников, в задачи которых не входит постоянная обработка звонков, можно выделить городские линии из расчета 1 линия на 3-4 сотрудника (это соотношение сильно колеблется в зависимости от интенсивности телефонных разговоров). В крупных компаниях, а также при активном использовании факсов, целесообразно выделить отдельные линии (номера) под прием/передачу факсимильных сообщений.

На этом этапе уже надо представлять, сколько дополнительных городских соединительных линий вам потребуется сейчас, сколько потом, оценить выгоду подключения цифрового потока Е1 вместо обычных медных пар, необходимость создания или модернизации внутренней кабельной разводки.

Масштабируемость или наращиваемость.

Важным свойством выбираемой АТС является ее масштабируемость, или "расширяемость". У большинства современных АТС можно расширять внутреннюю/внешнюю номерную емкость путем добавления плат (модулей) расширения. Для правильного выбора модели АТС с оптимальной масштабируемостью, следует задуматься о том, планируется ли у вас в ближайшем будущем (от года до трех) увеличение штата сотрудников, которым понадобится телефонная связь. Неправильная оценка фактора роста вашего персонала и излишняя экономия чревата тем, что в один прекрасный день вам придется поменять модель АТС на более емкую, т.к. старую АТС уже невозможно будет расширить то требуемой номерной емкости, а это всегда связано с довольно большими материальными и временными затратами.

Если вы ориентированы на развитие своего бизнеса, то вам сразу надо приобретать цифровую АТС, т.к. только с ними вы сохраните все предыдущие капиталовложения в телекоммуникационную инфраструктуру предприятия, постепенно наращивая емкость вашей АТС по мере необходимости.

Технические характеристики АТС, или ее функциональные возможности.

Кроме обеспечения персонала офиса классической телефонной связью, все современные АТС обладают дополнительными сервисными функциями, или дополнительными видами обслуживания (ДВО). Эти функции повышают эффективность работы ваших сотрудников, экономят их рабочее время, сокращают потери информации и увеличивают число вызовов, обрабатываемых за единицу времени. К таким функциям относятся:

Функции маршрутизации:

· Автоматический выбор маршрута (ARS) (предназначен для выбора наиболее экономичного направления связи доступного АТС для доступа к ТфоП)

· Автоматическая альтернативная маршрутизация (AAR) (предназначена для распределения вызовов частной сети по различным направлениям связи наиболее эффективным способом)

· Маршрутизация по критерию наименьшей стоимости (LCR) (выбор свободных городских линий для исходящих вызовов по критерию наименьшей стоимости абонентской платы на этой линии)

· Временная переадресация (позволяет на время отсутствия абонента на своем рабочем месте переадресовывать поступающие ему звонки на другой внутренний / внешний номер, устанавливается абонентом и действует до снятия)

· Автоматическое распределение вызовов (ACD) (равномерное распределение поступающих звонков по внутренней сети АТС во избежание перегрузки линий связи)

· Равномерное (однородное) распределение вызовов (UCD) (обеспечивает последовательный поиск свободного абонента, что дает возможность одновременного использования системы двумя компаниями при установке разных системных параметров для каждой из них)

· Прямой входящий набор (DID, Direct Inward Dialing)

· Прямой доступ к системе (DISA, Direct Inward System Access) (Эта функция дает возможность городскому абоненту дозвониться внутреннему абоненту мини-АТС без участия оператора путем донабора его внутреннего номера в тоновом режиме. Она же служит для повышения эффективности обработки интенсивного входящего трафика секретарем-оператором, а также в некоторых случаях может заменять секретаря-оператора воспроизводя заранее записанное сообщение ожидающему абоненту)

· Автоматический перевод на факс

· Ночной/дневной/обеденный режим (позволяет применять определенную схему маршрутизации входящих звонков в зависимости от времени суток)

Функции управления вызовом:

· Удержание вызова (позволяет абоненту временно отсоединяться от вызова, используя телефонный аппарат для других целей вызова, а затем вернуться к первоначальному вызову или подключиться к первоначальному вызову с другого телефонного аппарата)

· Автоматизация вызова (осуществление вызова одним нажатием с помощью программируемых кнопок)

· Парковка

· Режим приоритета входящего вызова (Разрешение на подключение входящего звонка к уже установленному соединению как принудительного подключения)

· Очередь на занятие ресурса системы (внешней линии, абонента)

· Повторный вызов

· "Горячая линия" (позволяет абонентам простым снятием трубки без набора номера автоматически направлять вызов к предварительно назначенному внутреннему номеру, телефонному номеру частной сети или сети общего пользования)

Офисные функции:

· Конференц-свзяь: внутренняя / внешняя (возможность одновременного общения группы внутренних и/или внешних абонентов, подключенных к мини-АТС для проведения совещаний в режиме реального времени, а также возможностями проведения голосования)

· Переадресация: безусловная, при неответе, при занятости (позволяет переадресовывать все вызовы внутреннего номера к выбранному внутреннему / внешнему номеру)

· Переадресация "директор-секретарь" (соединить внутренний / внешний номер с номером директора можно только через секретаря-оператора)

· Домофон (подключение домофонного устройства к АТС с возможностью контроля вызовов по нему секретарем-операторм и дистанционным открыванием двери с обычного телефонного аппарата)

· Предупреждение о втором входящем вызове (Call-waiting) (уведомление разговаривающего абонента тональным сигналом в линию о поступлении ему второго вызова)

· Приоритетные линии (запрет выхода на городскую линию или несколько городских линий любых абонентов, кроме указанных - например, директора или группы ключевого персонала)

· Управление вызовом:

  • передача вызова внутреннему / внешнему абоненту (Call-transfer) (позволяет перевести поступивший звонок на другой внутренний / внешний номер)
  • перехват вызова (Pick-up) (позволяет абонентам отвечать на вызовы, пришедшие к другим внутренним номерам внутри заданной пользовательской группы при помощи набора кода)
  • постановка на ожидание (постановка входящего вызова в режим ожидания)
  • вызов с внедрением (функция включения оператора-телефониста в существующий вызов с целью предложения нового вызова или передачи сообщения абоненту, к которому он подключился)
  • обратный вызов (Call-back) (позволяет внутренним пользователям, выполнившим вызов к занятому абоненту или не получившим ответа на вызов абонента, автоматически получить вызов в обратном направлении, когда вызываемый абонент станет доступным)
  • запрет вызова ("не беспокоить", Don't disturb) (возможность временного запрещения прихода звонков на указанный телефонный аппарат)
  • разные типы вызывного сигнала для разных вызовов (внутренний, внешний, обратный)

Сервисные и системные функции:

· Поисковый вызов по громкой связи: через системные телефоны / систему громкого оповещения, количество зон оповещения (внутренние / внешние)

· Категории и классы обслуживания абонентов: ограничение доступа, определение прав набора внешних номеров, доступа к различным ресурсам системы (пейджинг, возможность его (и к нему) внедрения).

· Группы арендаторов: разграничение доступа внутри станции - внутренняя связь, внешние линии.

· Справочник (индивидуальный / центральный / групповой)

· Статистика для тарификации: поддержка SMDR (регистрация протокола внешних соединений) предназначена для предоставления оператору/владельцу мини-АТС информации о вызывающей и используемой для связи внешней линии, набранном номере, продолжительности разговора. Услуга тарификации позволяет применение арендного сервиса, т.е. совместное использование всех функций и услуг АТС с другой организацией, с возможностью автоматической тарификации всех исходящих соединений. Кроме распределения оплаты эта функция может быть полезна для анализа схем вызова, активности менеджеров, а также для отслеживания ненужных вызовов.

· Защита и безопасность: ограничение доступа (код, пароль), контроль доступа, защита линии от внедрения, аварийное переключение городских номерных линий на определенные внутренние номера в случае отключения питания АТС.

· Администрирование и управление: ПК, цифровой телефон, удаленное (аналоговый модем), по локальной сети, через интернет

· Музыка на удержании: стандартная, подключение внешнего источника

Дополнительные возможности (обычно не входят в базовый комплект АТС, требуют приобретения дополнительного оборудования или программного обеспечения):

· Автоинформатор / автосекретарь / голосовая почта (При неответе абонента входящий звонок переключается на линию автоответчика, который поизносит предварительно записанное абонентом сообщение и производит запись входящего сообщения. В системе голосовой почты созданы индивидуальные и общие почтовые ящики приема входящих сообщений с возможностью прослушивания записанных сообщений с любого телефона)

· IVR (Interactive Voice Response, интерактивная справочная система с аудиотекстом): предоставляет клиентам компании в интерактивном режиме различную справочную информацию: спектр услуг, оказываемых компанией, адреса офисов, наличие товара на складе, текущие цены, и т.д. и т.п. Поддержка факсимильных аппаратов позволяет абонентам получить необходимую информацию на факс.

· Работа в цифровой сети связи

· Центр обработки вызовов (Call-center)

· Контакт-центр

· Унифицированный обмен сообщениями (Unified Message)

· Сервер CTI

· Шлюз IP-телефонии

· Платформа для подключения IP-абонентов

· Коммутатор мультимедийного вызова

· Построение сети по телефонным каналам или по IP

· Узел корпоративной сети связи

Надежность, или отказоустойчивость.

Поскольку мини-АТС и УАТС являются потребляющим электропитание активным оборудованием, желательно застраховать это оборудование от сбоев электропитания. От кратковременных сбоев и скачков напряжения вашу АТС может спасти обычный источник бесперебойного питания (либо аккумуляторные батареи через специальный адаптер резервного питания), а от длительных, - только системы гарантированного электроснабжения. В том случае, если АТС все-таки оказалась обесточенной, она физически замыкает городские соединительные линии на определенные внутренние телефонные номера, т.е. все городские линии могут быть доступны напрямую, "минуя" отключенную АТС.

Следует отметить, что системные телефоны не могут функционировать в такой ситуации, работать с городскими линиями напрямую могут только аналоговые телефонные аппараты. Если у вас часто бывают длительные отключения электричества, об этом следует заранее предупредить производящих инсталляцию АТС специалистов, чтобы они разработали оптимальную для вас резервную схему телефонной связи.

Ассортимент периферийного оборудования, подключаемого к АТС.

К современным УАТС возможно подключить достаточно большое количество периферийных устройств, служащих для расширения функциональных возможностей и сервисных функций телефонных станций. К таким устройствам могут относиться

  • компьютер
  • устройство голосовой почты
  • принтер регистрации вызовов
  • домофоны
  • устройства громкого оповещения (внешняя пейджинговая система)
  • автоотвечики
  • системы батарейной поддержки при сбоях питания
  • ISDN-терминалы
  • Встроенные модемы и сетевые карты для удаленного администрирования АТС
  • IP-шлюзы
  • внешний музыкальный источник (радио, магнитофон и т.п.)
  • детекторы кредитных карточек
  • и многое, многое другое

Вам надо оценить полезность предлагаемого ассортимента периферийных устройств и их пользу для вашего бизнеса, чтобы запланировать соответствующие приобретения вместе с АТС, или по истечении некоторого периода ее эксплуатации.

Выбор оконечных (абонентских) устройств.

После выбора АТС, следует задуматься о выборе абонентские устройства с которыми, собственно, и будут работать ваши сотрудники. К таким устройствам относятся:

  • аналоговые телефонные аппараты
  • факсимильные аппартаты (факс)
  • цифровые системные телефонные аппараты (системный телефон, "системник")
  • цифровые программируемые консоли
  • беспроводные телефонные аппараты (DECT, радиотелефоны)
  • IP-телефоны

Прежде всего, следует определиться в том, какие функциональные возможности необходимы вашим сотрудникам для удобной и эффективной обработки звонков. Наличие/отсутствие громкой связи (спикерфона), ЖК-дисплея, программируемых кнопок и кнопок индикации состояния внутренних и/или внешних линий, - довольно серьезные факторы, влияющие на удобство и эффективность работы. В принципе, подобные функции сейчас доступны и на обычных аналоговых телефонных аппаратах, однако, наиболее полно функциональные возможности офисных АТС отражены в специализированных цифровых системных телефонах, которые, вдобавок, имеют еще ряд дополнительных сервисных функций, реализуемых без участия офисных АТС.

На ЖК-дисплей системных телефонов выводятся текстовые сообщения, индикация имени абонента при внутреннем вызове, номер городского абонента при наличии АОН, записная книжка, экранное меню, помощь и масса другой полезной информации. С помощью гибко настраиваемых программируемых кнопок можно автоматизировать доступ к внешним / внутренним абонентам, а также всем сервисным функциям АТС. Системные телефонные аппараты с успехом заменяют собой несколько обычных телефонных аппаратов и пультов селекторной связи на столах секретарей-операторов и руководителей компаний, обеспечивая надежную и удобную связь.

Телефонные аппараты Panasonic всех систем отличаются хорошими эргономическими показателями. Кроме того, аппараты надежны и удобны в работе (что важно при интенсивном исходящем трафике). Кроме того, во всех моделях цифровых и во многих моделях аналоговых телефонных аппаратов предусмотрена возможность подключения телефонных гарнитур, реализующих режим работы "hands-free". Телефонные гарнитуры незаменимы для операторов, обрабатывающих большое количество вызовов.

Системные телефонные аппараты, как правило, отличаются лишь размерами ЖК-дисплея (однострочный, двухстрочный, трехстрочный и т.д.) и числом программируемых кнопок. Для секретарей-операторов обрабатывающих большое количество вызовов в дополнение к системному телефону необходима консоль диспетчера (оператора), представляющая собой панель с дополнительными программируемыми кнопками, которая подсоединяется к системному аппарату. Такие консоли сильно облегчают и ускоряют оперативность контроля входящих и исходящих вызовов, а также состояния "занято-свободно" внутренних / городских линий.

Итак, мы вкратце описали основные моменты, являющиеся ключевыми факторами в выборе мини-АТС, и надеемся, что приведенная выше информация оказалась для вас полезной. В заключение отметим, что независимо от сложности и функциональных возможностей выбранного вами оборудования, доверять его выбор, установку и настройку следует только профессионалам, к которым мы себя относим, иначе вы сведете "на нет" все его возможности, а также можете приобрести оборудование совершенно не отвечающее вашим требованиям.

Зачем нужно "кроссовое оборудование" и как его выбрать.

Кроссовое оборудование в телефонии служит, в основном, для создания т.н. "точек перехода" многопарного соединительного кабеля от АТС к кабелям подсистемы рабочего места (кабелям от телефонных розеток). Кроссовое оборудование, устанавливаемое рядом с АТС, предназначено не только для соединения кабелей разного типа, но и для удобной коммутации (переключения) медных пар в процессе эксплуатации кабельной системы (например, для внесения изменений в существующие подключения).

Кроссовое оборудование необходимо для всех цифровых мини-АТС и УАТС. Обратите внимание: многопарные соединительные кабели типа "Amphenol" не входят в комплектацию базового блока АТС, а приобретаются отдельно! Аналоговые мини-АТС напрямую соединяются с кабельной подсистемой рабочих мест с помощью обычных телефонных коннекторов, поэтому для них кроссовое оборудование не нужно.

Возможны три основных типа кроссового оборудования для АТС:

1. Открытый кросс (кросс-бокс 66). Самый дешевый и самый простой тип кроссового оборудования. Выполнен в виде "гребенки" позволяющей коммутировать до 50 телефонных пар. Устанавливается как правило в мало посещаемых местах, или в запираемых конструктивах, т.к. выглядит это оборудование не особенно эстетично.

2. Закрытый кросс (оборудование фирмы Krone). Широко известная за рубежом и у нас в стране немецкая фирма Krone производит достаточно широкий ассортимент кроссового оборудования различного типа. Наиболее популярным кроссовым оборудованием для мини-АТС являются закрытые кросс-боксы этой фирмы, продаваемые под маркой KRONECTION-Box. Это декоративные пластиковые коробки, в которые устанавливаются, собственно, кроссовые модули (плинты), каждый из которых позволяет скроссировать до 10 телефонных пар. Существует три вида настенных пластиковых боксов с количеством плинтов 3 (30 пар), 5 (50 пар) и 10 (100 пар).

3. Патч-панели. Классическим примером кроссового оборудования могут служить патч-панели. В случае установки АТС в уже существующую сетевую инфраструктуру (в которой ЛВС выполнена с использованием патч-панелей), для соблюдения принципов универсальности выгодно использовать такие же патч-панели в качестве кроссового оборудования АТС. Это упрощает и ускоряет администрирование телефонных соединений, т.к. перекоммутация осуществляется простым переподключением патч-кордов (нет необходимости в специальном инструменте).



Сотовые телефоны
K700i my150X SCH-A930
7260 SGH-E610 C202


ПУБЛИКАЦИИ
Как выбрать радиотелефон 3
1. Максимальное расстояние связи для любого радиотелефона измеряется ...
Сотовый телефон nokia 5140i
Основные характеристики Модель: Nokia 5140i Производитель: N ...
Скрытый беспроводной микронаушник
Что такое микронаушник?   Если говорить очень просто, микронауш ...
Как выбрать радиотелефон 5
Основные сведения Радиотелефоны уже давно и заслуженно пользуются усп ...
Обзор gsm-коммуникатора fly pc100
Содержание: 1. Вступление 2. Дизайн 3. Элементы ...
История компании bosch
Продукция фирмы "Bosch" давно известна российскому покупателю и успела ...
что такое dect?
DECT - это стандарт цифрового радиодоступа, очень эффективно использую ...
Публикации "Как выбрать..."







Copyright © 2008–2011   «SaleOneДисконт»   Все права защищены.   Отправить письмо